我们使用 Cookie
Image
This site uses cookies to improve your experience. By continuing to use the site, you agree to our 隐私政策.
拒绝
接受

博客

DHL eCommerce:订阅与多承运人方案助力2025旺季成功

DHL eCommerce:订阅与多承运人方案助力2025旺季成功

报告发布者与范围

该研究由DHL eCommerce(一家隶属于Deutsche Post DHL Group的子公司)发布,考察了B2B和B2C电子商务发货方如何为2025年旺季做准备。题为《2025电子商务趋势报告:商业版》("2025 E-Commerce Trends Report: Business Edit")的研究基于来自4,050名发货方的问卷回复,涵盖不同规模与运营模式的企业。

调查样本包含多种公司类型与档案,以反映不同行业的需求多样性。

  • 企业规模:个体经营者、微型企业、小型企业、中型企业、大型企业
  • 业务类型:代发货(dropshipping)、批发商/分销商、制造商、私有/白标卖家

领导层对零售商优先事项的观察

DHL eCommerce 美洲区首席执行官 Scott Ashbaugh 表示,调查结果显示尽管面临全球地缘政治风云,美国线上零售商依然具备韧性与创新能力。他强调企业为节日销售成功正关注三大优先事项:免运费、可信的定价以及以人工智能驱动的个性化体验。Ashbaugh 强调,在当今的电子商务环境中,敏捷性、客户信任与智能技术是绩效的核心。

订阅制成为核心营收策略

报告发现,超过一半受访者(52%)现在提供商品订阅服务,另有14%提供涵盖派送与退货的订阅服务。DHL eCommerce 将商品订阅视为推动重复购买并在高频买家中保持品牌曝光的常用手段。

DHL eCommerce 全球首席商务官 Ryan Hunter 告诉 LM,物流订阅日益受到欢迎,因为它们为习惯性购物者减少摩擦并增加价值;客户可以选择按月或按年订阅,而不是每次为配送或退货单独付费。他指出,如果无法提供客户偏好的配送或退货选项,五分之四的购物者会放弃购物车,这使得订阅模式成为满足预期的合乎逻辑的方式。

Hunter 还指出了可衡量的商业收益:订阅可以提升购物车转化率——11%的受访者报告了这一效果——并有助于增强客户忠诚度。

多承运人合作与定期评审

为了满足客户期待并管理风险,许多企业与多个物流服务提供商合作。全球范围内,43%的零售商在配送与退货上与三家或以上承运人合作;在大型企业中这一比例上升到57%,在批发分销商中为43%。

报告还显示,87%的公司会定期审视其配送与退货服务,80%表示更换服务提供商容易或较为容易。Hunter 表示,这些模式并不令人惊讶:物流的重要性和竞争性都在上升,96%的受访者认为物流是确保销售的关键。

他补充道,企业正把物流视为一项战略杠杆而非固定成本,通过多元化供应商关系并通过持续评审来优化绩效。DHL 集团将服务质量列为支持这些需求的核心优先事项之一。

B2B 与 B2C 的退货率及原因

平均而言,13%的电子商务订单会被退回,B2B 交易的退货率上升到16%。Hunter 解释说,B2B 较高的退货率通常反映出大宗订单或专业化产品,这增加了规格不匹配或质量问题的风险。

他还指出,延长的供应链与跨境运输等运营因素会提升损坏或合规错误的可能性。相比之下,B2C 的退货通常由尺码或个人偏好驱动,可通过更清晰的产品信息来缓解。

站外包裹点与客户便捷性

站外(Out-of-Home,OOH)包裹点的数量是零售商选择物流伙伴时的重要考量因素:40%的线上零售商表示包裹柜与店内取件点的可用性是重要考量。

Hunter 表示,随着购物者对何时何地取件或退货要求更灵活,OOH 解决方案变得日益必要。他指出额外的好处包括降低配送失败率以及通过合并运输提升可持续性。

DHL eCommerce 的站外与退货业务副总裁 Henning Gaudszuhn 观察到,随着包裹柜和包裹店提升客户体验,其需求快速增长。DHL 报告称全球超过150,000个取件点,使公司能够满足对便捷且更环保配送选项不断上升的期待。

备注 ()

要发表评论,请登录您的帐户
登记

您可能感兴趣