零售商多年AI试验

在过去几年里，零售商一直积极地对人工智能进行实验，开展试点和测试，以了解这项技术如何在企业各个领域应用。

这些努力并非仅限于研究团队；它们涉及多个业务部门探索人工智能如何改变日常运营。

零售中部署的常见AI工具

作为这些实验的一部分，零售商引入了多种由AI驱动的工具来应对不同的运营需求。

• 用于协助客户互动和前线支持的聊天机器人
• 用于帮助员工完成任务和决策支持的协助式助手（copilots）
• 用于发现洞察并改进计划的分析工具

早期AI项目背后的目标

这些部署的主要目的是提高流程效率，并通过为不同层级的团队提供更快速、基于数据的建议来增强决策能力。

许多试点着眼于在可衡量的运营成果上证明价值，而不仅仅是纯技术演示。

从试验到运营影响的转变

随着采用的推进，行业讨论正从测试孤立解决方案转向衡量和扩展AI在核心业务职能上的运营影响。

组织越来越关注如何将AI嵌入到常规工作流程中，以实现持续的绩效改进。

来自SAP的行业观点

“与去年相比，今年有点不同的是，我会说，零售商对AI变得更为重视，”

这番话来自SAP零售行业产品管理团队的Kristin Howell，她在接受Supply Chain Management Review采访时作出评论。

实现AI价值的路径

这种更加重视反映出一个认识：当智能被编织进核心业务流程而不是停留在独立的点状解决方案时，才能产生有意义的AI收益。

实现该价值依赖于拥有清晰的实时数据流和明确定义的护栏（guardrails），以便AI能够可靠地运行并符合业务目标。

背景与签署

根据美国贸易代表办公室周一的新闻稿，美国与孟加拉国已签署一项互惠贸易协定，以降低关税并处理其他与贸易相关的事项。

关税调整

根据该协议，美国表示将把对来自孟加拉国的互惠关税税率降至19%，并对符合2025年9月由唐纳德·特朗普总统在9月5日签署的行政命令所列豁免资格的商品完全取消征税。该行政命令列出了作为已最终化贸易协定一部分可享受免税地位的商品。

纺织与服装的配额机制

除互惠关税外，美国还表示将建立一项机制，允许基于美国对类似商品出口量而对来自孟加拉国的“待定数量”纺织和服装进口给予关税豁免，依据白宫发布的联合声明。

此前征税历史

自特朗普政府在8月最终确定其针对特定国家的互惠征税以来，来自孟加拉国的进口一直面临20%的关税，详情见此前报道：Supply Chain Dive。

孟加拉国的承诺

孟加拉国同意对多种美国商品实施降低关税的计划，并接受美国对汽车和食品等产品的标准。根据联合声明，孟加拉国还表示将扩大对美国农产品的市场准入，并承诺购买价值35亿美元的产品，如小麦、大豆、棉花和玉米。孟加拉国进一步计划取消增值税和数字服务税，同时加强知识产权、劳动和环境保护。

能源采购与第三国低价出口对策

协议的另一项条款中，孟加拉国计划在未来15年内购买150亿美元的美国产能源产品，并采取措施应对由第三国拥有的公司向美国出口低于市场价格商品的做法。

官方评价与生效时间

“今天与孟加拉国签署互惠贸易协定是在南亚的首例，并标志着在开放市场、解决贸易壁垒以及为美国出口商创造新机会方面向前迈出了重要一步，”美国贸易代表Jamieson Greer在一份声明中表示。

尽管双方已达成协议，该协定将在每一国通报其已在国内正式化条款后60天生效。

终止权与风险

特朗普政府还保留在孟加拉国签订可能损害美国利益的双边贸易协定时终止该协定的权利。值得注意的是，如果协议被撤销，条款指出美国将把对孟加拉国的关税重置为特朗普在去年4月设定的税率；当时总统曾计划对来自孟加拉国的进口征收37%的税率，详见相关报道：Supply Chain Dive。

区域与全球背景

这项最新贸易协定紧随美国与印度达成的框架贸易协议的脚步：相关报道，以及美国与中美和南美贸易伙伴（包括阿根廷、危地马拉和萨尔瓦多）一系列协定的形式化：相关报道。然而，美国近期也给此前已形式化的协议制造了一些不确定性，包括与欧盟和韩国的协议。

本文由 Phil Neuffer 为 Supply Chain Dive 撰写，并通过 Industry Dive 的 DiveMarketplace 获得合法许可。有关许可的所有询问请发送至 [email protected]。

重点摘要：

• FedEx 推出了一对由人工智能（AI）驱动的追踪与退货工具，旨在为购物者提供更多订单可视性并提升发货方的最后一公里能力，详见 2 月 2 日的新闻稿。这些功能由 ParcelLab 共同提供。
• 嵌入在 FedEx Tracking+ 和 FedEx Returns+ 中的人工智能会自动回答诸如“我的订单在哪里？”和“我的退款在哪里？”等常见问题。它还会检测配送或退货数据中的模式与异常，以便突出潜在问题或机会。
• 这些工具为商家提供关于追踪与退货活动的洞察，帮助他们监测趋势。商家还可以设置参数，以自动化退货政策和调整客户体验。

深入解析：

FedEx 的人工智能工具旨在帮助商家在最后一公里及更广范围内改善与客户的沟通。

“客户忠诚度通常在销售后获得，售后体验在增强客户终身价值方面起着关键作用，”FedEx 数字产品组合高级副总裁 Jason Brenner 在一份声明中表示。

研究显示最后一公里在建立客户关系中起重要作用。根据上个月 Locus 的一项调查，绝大多数美国消费者——93%——表示公司的配送表现 直接影响他们对品牌的看法。

据 FedEx 表示，新工具旨在帮助商家直接支持客户。FedEx Tracking+ 和 FedEx Returns+ 被设计为嵌入发货方的最后一公里体验，而非要求客户访问第三方网站。

Alorica 的零售与电商全球市场负责人、高级副总裁 Jadah Hawkins 表示，客户对最后一公里的期望已经提升。品牌需要掌控体验并提供便捷可获得的更新。

“客户的期望已经从宽泛的配送估计转变为实时的精确与个性化，”Hawkins 在上个月发给 CX Dive 的一封电子邮件中表示。“他们期望获得 GPS 级别的跟踪、准确的到达时间窗口，并能控制更新的接收方式和渠道。”

本文由 Supply Chain Dive 的 Bryan Wassel 撰写，并已通过 Industry Dive 的 DiveMarketplace 合法授权。有关许可的所有问题请发至 [email protected]。